《报告》称，“十二五”时期是快递业发展进程中极不平凡的五年。五年来，综合实力取得明显提升，快递业务量和业务收入分别增长了7.8倍和3.8倍，市场上已有7家营业额突破200亿元的品牌企业。

数据显示，2015年完成快递业务量突破200亿件，达到206.7亿件，同比增长48.1%，增长速度是同期国内生产总值增速的7倍，成为新业态的代表行业。2015年业务量每增长1个百分点，相当于5年前5.6个百分点，每个增长点的含金量更高。

快递使用频率明显增加，快递日均服务人次超过1.1亿，相对于每天10个人当中就有1个人使用快递，年人均快件使用量超过15件，比上年增加了近5件，快递使用频率接近中等发达国家水平。

同时，快递业务收入也在快速增长。2015年，我国快递业务收入完成2769.6亿元，比上年增长35.4%。

但应该注意的是，快递业务利润空间却在逐步压缩。2015年快递业务量增速之差为12.7%，比上年拉大2.7个百分点。行业平均价格持续走低，2015年行业平均价格为13.4元，比上年降低8.8%，行业运营成本不断增加。

《报告》显示，服务满意度在逐年提高，2015年快递服务满意度继续提升，满意度得分为74分，比上年提高0.3分;2015年快递有效申诉增长速度慢于快递业务增长速度，快递有效申诉率继续下降。

《报告》指出，我国快递市场发展仍面临一些问题和挑战，如行业发展不均衡不协调问题仍然存在、末端服务问题有待系统性解决、企业竞争力亟待加快提升、安全风险隐患不断增加、绿色低碳发展亟需破题、监管压力与挑战依然较大。

针对上述问题，《报告》提出，将以调结构、补短板、强服务为重点，努力实现快递业发展由被动适应型向主动引领型转变;着力开展四大示范工程建设，引领快递业全面发展，深入推进“三向”工程;健全企业主体、政府监管、属地管理三个责任体系，全面强化安全监管基础建设;以提升依法监管能力为着力点，创新监管模式，丰富监管手段，通过多种方式有效管控服务质量，推动市场监管水平与快递业发展相适应。