“我们希望五年以后，消费者称我们为一个大数据公司，而不是家居公司。”这是不久前索菲亚家居股份有限公司董事会秘书潘雯姗在接受采访时说的一句话。这句话也一定程度上反映了索菲亚——这家以定制家居为主要业务的成长型公司在数字化转型上的决心和目标。
随着居民生活水平的提高和住房空间的价格上涨，个性化家居以及更好的空间利用效率成为了家居产品消费的新风潮之一，塑造着新的家具定制产业的发展机遇。然而，以衣柜定制、生产和销售起家的索菲亚同样面对着挑战：一方面，传统大规模通用生产设备如何满足定制家具外形尺寸、内部结构、颜色风格迥异的定制化生产需求？另一方面，面对单价高、购买频次低的消费特点，如何突破线上渠道，打造新的线上线下业务闭环？解决这些问题，让索菲亚在新的市场机遇下继续焕发竞争活力，要依靠数字化的升级与转型。
7年营收翻15倍，数字化如何让衣柜定制板块成为索菲亚的“吸金利器”？
纵观索菲亚在中国的发展历程，会发现这家企业之所以始终处在市场前沿 ，和其审时度势下的战略转型密不可分：“公司自成立以来经历了三个发展阶段：2001年，索菲亚品牌的创始人和法国Hazzenfratz先生基于中国消费者的需求，把SOGAL壁柜移门产品引入中国；2007年到2011年，公司专心发展定制衣柜业务，成为行业龙头；2011年的IPO是转折点，公司开始切入其他定制家具的制造。如今在2016年，公司更是定下了‘全屋定制’的口号，迈向‘大家居’战略。”索菲亚董秘潘雯姗在接受记者专访时表示。
2016年年中报显示：索菲亚2016上半年实现营业收入16.69亿元，同比增长44.1%，净利润近2亿元，同比增长48%。从2009年到2015年的7年间，索菲亚的营业收入实现了近15倍的增长，净利润增幅接近20倍。而推动利润增长的“主力军”是索菲亚的定制衣柜及配套柜类业务，而啃下“定制衣柜”这块硬骨头，很大程度上靠的是索菲亚的数字化生产改革。
目前，索菲亚柔性车间每天生产能力将近40万块板，相当于满足2500户家庭的需求，并且实现了真正的定制化生产。此外，通过对每块板材的二维码匹配，索菲亚打破信息孤岛，实现对生产环节的全链追溯，不仅实时把控流程质量，做到过程的公开透明，更可以实现随时查看订单进度，使生产管理更为高效和智能。
“生产成本控制”、“精准流程把控”、“实时数据共享”——SAP全面激发索菲亚成长活力
携手SAP后的效果如何？索菲亚大数据总监庞菲主要从成本、精确性和计算效率三方面做了分析。
1.板材利用率提高，减少成本开支
对于定制家居行业来说，板材利用率是生产成本控制的关键，更是企业有能力放手进行商业模式创新和活力转型的前提。庞菲介绍说，索菲亚通过和SAP的合作对生产流程数据更快速的处理并做出预测，今年的板材利用率有所提升，可实现成本压缩。
2.单日处理400万数据，定制衣柜的每个细节都要靠精准数据驱动
所谓定制，就意味着索菲亚面对的是没有一张重复的订单。“庞大的订单量对数据处理系统来说是一个巨大的挑战。索菲亚每天可以接到8000张左右的图纸单，每张单子涉及的板材在50件左右。意味着每天要处理40万件板。每件板包含订单、花色、打孔、封边在内的至少10个数据，所以每天我们需要处理的数据量至少400万。一旦有任何一个数据有疏漏或错误，都会导致整张订单的报废。”据了解，在过去的一年时间里，索菲亚打通了内部系统和SAP HANA链接的各个数据环节，实现了数据的无缝衔接、精准计算和快速响应。2016年上半年索菲亚衣柜和橱柜的生产基地月平均产能达到20万余单，平均80%的产能利用率，产品生产周期在13～20天。目前正在进行中的“全工序数据采集”项目，将对包括开料、封边、打孔、质检、包装等所有环节的数据进行采集，未来可通过SAPHANA实现快速计算和最优预测。
3.数据实时共享，释放企业管理活力
实现对定制衣柜全生命周期监测和对五大生产基地的数据实时处理，需要强大的大数据计算能力支撑。这样的转型需求，也恰好和SAP对无缝、互联、数据驱动的“活力企业”的定位不谋而合。 2015年4月，索菲亚宣布携手SAP新一代大数据计算平台SAPHANA进一步推动数字化转型进程，并于同年8月顺利实施上线。索菲亚集团副总裁王兵介绍说：“目前IT技术发展的三大主流方向分别是云计算、大数据及移动互联网,索菲亚希望通过SAP HANA的技术平台,构建企业大数据分析和移动分析的基础平台,为企业业务数据价值发掘提供稳定可靠的基石。”
“之所以选择和SAP合作是看中了SAP HANA的快速响应能力”， 庞菲说，“在使用SAP Hana之前，由于庞大的数据量，索菲亚内部的数据收集与分析耗时较长、效率低、人力成本高，报表的查询与数据的导出都会消耗包括ERP在内的所有OLTP系统的性能，影响前端业务的操作与运行。通过打通SAP HANA和索菲亚内部的数据系统，每晚可快速地提取、整理和分析各个系统的数据，管理层第二天就能看到整个集团的最新数据，提升决策的效率和可靠性。”
“其实家居行业的门槛很低，一个小作坊也可以做。但从长远来看，企业如果要做大做强，需要把各个环节都做到极致，更需企业管理层通过对实时数据的深入分析做出更有效的预判，这是成长中的企业保持市场敏感度，不断提升竞争活力的关键。SAP这样的品牌背后有很多人才很长时间的智慧沉淀，更为可靠。”
家居需求太低频无法做线上推广？索菲亚却想做线上、线下的全渠道
从“定制衣柜”升级至“定制家”，再到“全屋定制”。“创新、分享”的管理理念使索菲亚的大家居战略一步步取得成效。而摆在未来发展首位的，是一个由数据驱动的全新商业模式。
虽然线上消费已逐渐成为主流，但因为家居消费的自身特性，线上家居电商如何开拓市场成了难题。在2014年之前，索菲亚的线上渠道铺货困难，没有一单成交。直到2014年年中，索菲亚才开始跟随天猫家装行业调整的方向试水全渠道：2015年双11期间，索菲亚天猫旗舰店成交额达到了2.7亿元。
“我认为SAP‘活力企业’概念和‘大道至简’密不可分，相辅相成。我理解的‘大道至简’就是通过创新的数据化转型来激发企业的潜力和活力，简化管理，提高效率。这些都和索菲亚的理念非常相似。”
“通过逐渐的摸索，我们认识到，索菲亚的销售应该围绕‘服务+产品’的模式，线上做引流，线下做服务，线上、线下利益一致，充分熟悉市场消费需求”，庞菲介绍说。通过调研，索菲亚发现年轻用户对家居品牌的线上选择和决策购买周期长达一周，线上店铺只是服务链条的开始，线下门店则是促成订单的主体。为此，索菲亚的线上商城更多的承担产品推广和订单分发的任务，通过线上的客服将需求分配到就近门店完成上门服务和物流配送的环节，加上线下门店的数字化改造，形成闭环。
而无论是线上的成单还是线下的直接购买，物流都同样重要。“家居定制企业的一个特点是按需生产，主要的库存压力都来自原料。通过大数据的预测，我们可以结合历史记录对未来一段时间内的物料需求做一个分析，合理规划原料库存。通过和SAP合作，数据运算效率和精确度不断提升，我们也在向‘零库存’这个目标靠拢。”
数据协同，计算驱动，索非亚化繁为简打造数字化生态系统
SAP 所提出的“活力企业”就像一个拥有大脑、眼睛和耳朵的有机体，拥有自己的生命力，能够向外扩张和快速生长。而不同机体之间的快速协同联动，决定了企业生长的速度和活力的持久性。而这正和索非亚对企业的未来规划契合：以数据为纽带，强大的运算后台为驱动，索菲亚未来将重点打造一个数字化生态系统，在整合公司现有互联网营销平台和定制家居设计系统的基础上，通过构建集消费者、家居设计师和商家一体的开放式3D协同平台，实现消费者需求和方案库的共享和自动匹配，显著提升消费者的线上体验，并整合公司线下营销渠道、社会化设计师和优秀供应商资源，为消费者提供“定制家”的一体化产品和服务。相信SAP HANA 极高的系统响应速度和大数据处理速度，将伴随索菲亚业务的增长按需扩容，助力索菲亚的活力转型。
庞菲认为：“作为定制家居的行业龙头，索菲亚愿意与SAP这样的世界级品牌合作，既是最高管理者的魄力，更标志着我们对SAP的信心、对行业判断的信心。我认为SAP‘活力企业’与‘大道至简’密不可分，只有当你激发活力，才能化繁为简，当你化繁为简，才能无望而不胜。我理解的‘大道至简’就是通过创新的数据化转型来激发企业的潜力和活力，简化管理，提高效率。这些都和索菲亚的理念非常相似。有了这样的前提在，相信双方的合作一定会迸发出更多的可能性。”
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